динамического каталога и реализуется на стороне сервера. Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации, что особенно важно в том случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством разделов, подразделов и товаров, а пользователь плохо представляет, в каком разделе может находиться интересующий его товар и есть ли он в каталоге вообще. Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.

Пользовательская корзина

Пользовательская корзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем  товара.

Регистрационная форма

Регистрационная форма служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с Интернет — магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.

Форма отправки заказа

Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.

Расчеты за товары

Рассчитаться за покупки в виртуальном магазине можно наличными, электронными деньгами, с помощью кредитной карты или через почту. Рассмотрим каждый из этих случаев.

Наличные

При расчетах наличными даже виртуальный магазин обязан применять кассовую технику. На этом настаивает пункт 1 статьи 2 Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». Это означает, что курьер, доставляющий товар покупателю и принимающий наличные, должен выдать клиенту кассовый чек. Выходит, каждому курьеру следует иметь портативный кассовый аппарат. Но чаще ККТ находиться в офисе Интернет — магазина. Именно там пробивают кассовый чек, а потом передают его курьеру вместе с товаром.

Электронные деньги

В данном случае речь идет о расчетах с использованием одной из платежных систем — таких как Webmeney Transfer, Е-Gold или Яндекс-Деньги.

Пластиковые карты

Покупатель сможет рассчитываться с помощью пластиковой карты, если виртуальный магазин зарегистрируется в специальной платежной системе (скажем, VISA, MASTER) и заключит договор на Интернет - эквайринг.

По почте

Есть два варианта. Первый: сначала покупатель перечисляет виртуальному продавцу деньги через банк или почтовым переводом, и только потом товар отправляется по назначению. Второй: покупатель рассчитывается в тот момент, когда товар ему уже доставлен, то есть наложенным платежом.

                       Способы доставки товара

Существуют разные способы доставки товара:

- курьером;

- по почте (с предварительной оплатой, наложным платежом)

Доставка курьером

Наиболее удобный и быстрый способ, но доступен для заказчиков, проживающих в городе, где находится склад магазина. Обычно доставка платная. Оплата в зависимости от места доставки товара (до квартиры, до ближайшего метро и др.)

Доставка по почте

Товар получается в почтовом отделении. При этом возможен вариант с предварительной оплатой за товар – на расчетный счет магазина переводится сумма товара с учетом доставки и после оплаты высылается заказ.  При оплате наложным платежом сумма оплаты состит из стоимости заказа, стоимости доставки и дополнительно оплата процентов за услуги наложного платежа. Процент оплаты будет зависеть от стоимости товара.

 Глава 2.Анализ Интернет торговли

Исследовательский холдинг Ромир опросил активных интернет-пользователей, какими интернет-магазинами они пользуются, что покупают и как предпочитают платить. В ходе онлайн-опроса были проанализированы ответы свыше 1300 человек по всей России в возрасте старше 18 лет.

Подавляющее большинство респондентов (96%), что было вполне ожидаемо, хотя бы раз посещали сайты интернет-магазинов. Почти половина респондентов (42%) заявила, что при посещении интернет-магазина одновременно ищет на его страницах информацию о предстоящей покупке и услуге и совершает покупку. 38% довольствуются только поиском информации о предмете покупки, а каждый пятый (20%) заходит в онлайн-магазин чтобы совершить покупку конкретного товара или услуги.(Приложение 1) 

Интернет-магазины достаточно популярны среди опрошенных. Каждый третий (37%) покупал в них что-либо за последние три месяца. 15% респондентов делали онлайн-приобретения в период от трех до шести месяцев, также 15% совершали покупки в интернете в период от полугода до года. И лишь15% участников опроса никогда не пользовались услугами интернет-продавцов.(Приложение 2) 

Основными причинами, по которым респонденты не делают покупки через интернет-магазины, опрошенные назвали: непривычность этой услуги (41%) и недостаток информации о товаре и то, что товар нельзя увидеть до покупки (48%). Проблемы с доставкой товара на дом делают интернет-покупки неудобными для 34% респондентов. Для 24% проблемой стала сложность процедуры покупки на сайтах. Невозможность воспользоваться нужной системой оплаты вынуждает отказаться от покупок в сети 23% респондентов. Также среди причин неудобства покупки через интернет были названы слишком большое время, затрачиваемое на покупку, высокие цены (по сравнению с обычными магазинами) и недостаточный ассортимент интернет-магазина (все, что необходимо купить, нельзя найти в одном магазине).

 Несколько раз в неделю пользуются услугами интернет-магазинов лишь 1% опрошенных. Два-три раза в месяц делают покупки в Сети 9% респондентов, ежемесячные покупки делают 16% участников опроса. Более двух третей респондентов (71%) покупают что-либо через интернет реже одного раза в месяц. (Приложение 3) 

 Самый покупаемый товар в сети – книги, их покупали 51% опрошенных. На втором месте – компьютеры и комплектующие к ним – 43%. Бытовую технику покупали 42% респондентов, каждый третий онлайн-покупатель приобретал программное обеспечение – 31%. Примерно одинаковое количество посетителей интернет-магазинов покупали фильмы (26%) и косметику (25%), музыкальные диски пользовались спросом у 23% россиян, билеты в кино и на концерты были востребованы у 22% опрошенных.(Приложение4)

 3000 руб. на покупки в интернете тратят 11% респондентов. Те же 11% оставляют в интернет-магазине в среднем 5000 рублей, по 7% опрошенных тратят 2000 и 10000 рублей. Одинаковое количество респондентов (5%) тратят в Сети 1000, 6000 и 15000 руб. Среди тех, кто платил за покупки в долларовом эквиваленте, 23% потратили на онлайн покупки 300 долларов, и по 15% - 400 и 500 долларов.

 Подавляющее большинство опрошенных, хотя бы раз совершавших покупки через интернет, собираются воспользоваться ими в будущем: 41% участников опроса заявили, что, скорее всего, снова будут покупать в виртуальных магазинах, а 38% совершенно уверены в этом. Скорее всего откажутся от виртуальной покупки 10% опрошенных. И, наконец, 2% совершенно не намерены обращаться в будущем к услугам интернет-магазинов. (Приложение 5)

 Среди участников опроса, не пользующихся услугами интернет-магазинов, 54% примут решение о покупке в Сети при условии, что цена на товар в онлайн магазине будет ниже, чем в обычном магазине. 50% заявили, что их привлечет более быстрая и налаженная система доставки, 58% совершат виртуальную покупку при условии гарантии качества товаров и возможности его замены в случае ненадлежащего качества. 42% согласятся на покупку в интернет-магазине при обеспечении более удобной и безопасной системы оплаты. Упрощение процедуры покупки привлечет 35% опрошенных, возможность рассмотреть товар на сайте со всех сторон (3D-навигация) - 35% респондентов. Квалифицированная консультация со стороны интернет-продавцов и система бонусов привлечет еще по 31% участников опроса.

 При совершении покупки в интернет-магазинах 58% предпочтут заплатить за них наличными. Оплату кредитной картой выбирают 15% опрошенных, и лишь 13% участников опроса доверяют электронным платежам.

 Основным преимуществом покупки в сети три четверти участников назвали экономию времени по сравнению с обычной покупкой (74%). Более низкие цены важны 65% опрошенных, доставка товаров на дом привлекает 59% респондентов, более широкий ассортимент товара (можно найти то, чего нет в обычных магазинах) – 54% респондентов. 45% считают, что в сети доступно больше информации о покупаемом товаре.(Приложение 6)

 При этом каждый второй участник опроса (51%) указал, что основным недостатком интернет-магазинов является недостаточное количество информации о товаре. Каждый третий (35%) недоволен доставкой товара. Невозможность найти в сети всего, что необходимо является недостатком для 16% участников опроса, а более высокие цены назвали 8% опрошенных.(Приложение 7)

 Самый популярный интернет-магазин – Ozon.ru, в нем совершали покупки 41% участников опроса. Каждый десятый (11%) покупал что-либо на сайте bolero.ru, ultracomp.ru, softkey.ru (10%), 003.ru (10%).

 70% опрошенных предпочитают заплатить за купленную в интернет-магазине вещь наличными по факту доставки. Готовы рассчитаться кредиткой 12% респондентов, каждый десятый (10%) доверяет интернет-платежам.

 Участники опроса выделили следующие параметры интернет-магазинов, наиболее важные для них:

• §     оформление страниц сайта: 44% заявили, что дизайн сайта для них скорее важно, а для 11% очень важно. Напротив, не придадут значения дизайну 19% опрошенных (совсем не важно оформление страниц 7% респондентов);
• §     удобство навигации: важно 70% опрошенных,
• §     скорость загрузки очень важна для каждого второго (54%), и скорее важна - 31% респондентов;
• §     две трети опрошенных обратят внимание на широту ассортимента (63%);
• §     приемлемый уровень цен интересует почти три четверти респондентов - 72%;
• §     быстрая доставка очень важна почти половине участников опроса – 44%, и скорее важна для 41%;
• §     более половины интересует удобство формы оплаты – 58% участников опроса.

В процессе работы над проектом был проведен опрос жителей г. Грязи о совершении покупок через сеть Интернет (возраст опрашиваемых 15 - 55 лет). Результаты опроса были следующими:

Вопрос 1. Вы совершали покупки в Интернет-магазинах?

27% - ответили ДА (положительные ответы дали люди в возрасте до 40 лет)

73% - ответили НЕТ (большая часть отрицательных ответов была дана людьми в возрасте старше 45 лет).

Вопрос 2. Какие товары были приобретены Вами в Интернет-магазине?
(для тех, кто ответил положительно на 1 вопрос)

Книги – 30%

CD-DVD- диски – 40%

Парфюмерию – 20%

Так, по мелочам – 10%

Вопрос 3. Есть ли обоснованные причины, по которым Вы не пользуетесь или пользуетесь редко услугами Интернет-магазинов

Не слышал о таком способе покупок – 5%

Не доверяю качеству товара – 15%

Не разобрался в правилах пользования – 10%

То, чего хочется - не примеришь – 10% (в основном женская половина)

Не знаю, как действовать в случае неудовлетворения качеством товара – 45%

Долго ждать доставку товара – 15%.

На основании проведенного опроса было выявлено, что большинство опасаются совершения покупок в сети Интернет из-за боязни получить некачественный товар или не тот, который заказывали (чаще такое происходит с CD  или DVD дисками). В работе мы также попытались найти материал, описывающий порядок возврата или обмена товара.

Глава 3. Советы по приобретению товаров в интернет-магазинах

Совет 1. Зайдя на сайт интернет-магазина, обратите внимание на контактные данные продавца. Если из координат на сайте указана только электронная почта, номер ICQ и телефон, который чаще всего является мобильным, стоит насторожиться. Крупные и дорогостоящие покупки лучше покупать в интернет-магазине, который указывает свой адрес и имеет «оффлайновый» (т.е. обычный) магазин. Иногда там же можно забрать заказанный товар - некоторые покупатели чувствуют себя увереннее, совершая покупку таким комбинированным способом. Хорошо, если выбранный вами магазин - крупный, с большим оборотом (у которого обычно меньше закупочные цены и издержки), с солидным опытом работы и хорошей репутацией. Расспросите знакомых и поищите отзывы о покупках - как удачных, так и неудачных - в этом магазине.

Совет 2. Выбрав магазин, позвоните туда и уточните все данные о магазине и о самом товаре, вплоть до цвета и размера. Уточните также цену и стоимость доставки, узнайте о сроке гарантии и мастерских, которые должны осуществлять ремонт. Позвоните в сам сервисный центр и узнайте, ремонтируют ли там приборы выбранной вами торговой марки, купленные в данном магазине.

Совет 3. Если товар оказался бракованным, он подлежит ремонту, обмену, возврату и т.д. (в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей») так же, как и любой другой товар, купленный в обычном магазине.

Совет 4. При оплате покупок картой следует соблюдать следующие меры безопасности:

1)               вводя информацию о своей кредитной карточке при оформлении заказа, посмотрите на ссылку в адресной строке браузера: протокол "http" должен измениться на "https" (s обозначает "secure", т.е. безопасный), а перед ним должна появиться иконка в виде закрытого замка или ключа; это означает, что ваши личные данные будут передаваться в зашифрованном виде. Не стоит доверять магазинам с URL, содержащим цифры, например http://66.102.7.104@65465.51456%6AD% - скорее всего, это мошенники.

2)               2) Пользуйтесь своим собственным компьютером. На компьютерах в общественных местах, например в интернет-кафе, могут быть установлены программные или аппаратные клавиатурные шпионы, которые фиксируют все, что вы вводите с клавиатуры

3)               ) Пользуйтесь кредитными, а не дебетовыми картами - на последние очень трудно вернуть деньги

4)               Распечатывайте и сохраняйте все чеки и подтверждения оплаты по электронной почте на случай конфликта

5)               Не посылайте информацию о своей кредитке при помощи электронной почты и программ мгновенного обмена сообщениями, например «аськи». Эти данные не шифруются и могут оставаться на сервере

Помните! Надежный продавец обычно принимает несколько способов оплаты. Если у продавца имеются негативные отзывы и в качестве способа оплаты указан только почтовый перевод на почтовый адрес продавца (Money order), это тревожный знак. Money order - наименее надежный способ оплаты, а вернуть деньги или выяснить факт их получения почти невозможно.

 Заключение

Тем не менее, ясно одно: электронная коммерция, как и сам Интернет, уже стала неотъемлемой частью цивилизации. Она не заменит обычную торговлю, так же как электронные документы никогда не заменят традиционных бумажных, просто все они будут гармонично сосуществовать. Хорошие перспективы будут иметь компании, развивающие инфраструктуру электронного бизнеса, прежде всего технологичные услуги типа обслуживания платежей по Интернету.

Еще одно перспективное направление — системы доставки. Потребность, а в подобном сервисе очень велика, и следует ожидать радикальных сдвигов в данной сфере. Должны появиться российские центры сертификации (центры доверия, удостоверяющие центры), поскольку рост числа Интернет-магазинов требует системы их регистрации и независимой экспертизы, принятие законов об электронно-цифровой подписи и электронном документообороте.

Несомненно, у электронной коммерции в России есть будущее. Более того, у современного бизнеса без активного использования Интернета будущего просто нет. И понять это необходимо уже сейчас.

1. Учебник Н.Д. Угриновича «Информатика».

2. http://wwarez.ws/nelzya-ob-yat-pautinu-shirinoyu-v-mir/virtualnie-pokupki.html

3. http://innn.ru/obuchayuwaya_rassylka/vse_o_sajtah/ponyatie_internet_magazina/

4. http://www.romir.ru/studies/383_1346788800/